Contexte du projet

Trescal est un acteur international majeur des services de métrologie, spécialisé dans la vérification, l’étalonnage et la gestion des instruments de mesure pour des environnements industriels exigeants (aéronautique, pharmaceutique, énergie, etc.). L’entreprise fonctionne en réseau d’agences avec des contrats clients complexes, nécessitant une maîtrise fine des exigences techniques. Son enjeu principal est de garantir conformité réglementaire, performance opérationnelle et satisfaction client dans un contexte multi-sites et multi-systèmes.

Quel est le rôle de la DSI France de Trescal ?

Chef de projets chez Trescal, j’interviens sur des projets transverses à fort enjeu stratégique. Mon rôle consiste à structurer les processus, fiabiliser la gestion des exigences techniques et piloter des transformations organisationnelles complexes. J’assure la coordination entre les métiers, la DSI et la direction, avec une approche orientée performance, standardisation et conduite du changement.

Contexte et objectif

1. Quel était le contexte avant ce projet ?

Une analyse des réclamations a mis en évidence que près de la moitié des non-conformités étaient liées au non-respect des exigences client, majoritairement d’origine technique.

Les processus étaient hétérogènes, les outils peu interconnectés et la transmission des exigences aux techniciens manquait de fiabilité.

Cette situation générait des risques opérationnels, des pertes d’efficacité et une difficulté à piloter la performance de manière structurée.

2. Quels étaient les objectifs clés que vous souhaitiez atteindre avec ce projet ?

Le projet visait à standardiser et fiabiliser la gestion des exigences techniques sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.

Les objectifs incluaient la réduction des réclamations, l’amélioration de la traçabilité, la structuration des processus interservices et l’industrialisation des outils pour garantir la conformité de nos prestations par rapport aux attentes de nos clients.

Il s’agissait également d’accompagner les équipes dans l’appropriation de nouvelles pratiques.

3. Quelle est la stack technologique que vous avez utilisée pour réaliser votre solution ?

Au départ, Trescal travaillait essentiellement à partir de fichiers Word, mis à jour manuellement pour faire évoluer les fiches contrat. L’objectif était donc double : gagner en efficacité opérationnelle et mieux tirer parti des outils déjà disponibles dans l’environnement Microsoft, notamment la Power Platform.

Dans ce cadre, Highpoh a mis en place un formulaire dynamique Power Apps, pensé pour offrir une meilleure expérience utilisateur aux métiers, tout en conservant la flexibilité nécessaire à la complétude des données.

L’ensemble des données est centralisé dans SharePoint, qui constitue la source unique de l’application. SharePoint permet de sécuriser les accès, mais aussi de diffuser les livrables générés dans une bibliothèque dédiée aux utilisateurs métiers. À partir des données saisies, la solution produit automatiquement les fiches contrat et les fiches de paramétrage.

De son côté, Power Automate orchestre les différentes règles et logiques métier afin d’automatiser la génération de ces documents.

Défi et challenges

1. Quels étaient les principaux défis que vous avez rencontrés sur ce projet ?

Le projet a dû adresser une forte hétérogénéité des pratiques entre agences, métiers et systèmes.

La complexité des exigences techniques, combinée à un volume important de données et de procédures, a rendu nécessaire une structuration rigoureuse du référentiel.

Par ailleurs, l’alignement des acteurs autour d’une vision commune et l’adhésion au changement ont constitué des enjeux majeurs.

2. Y a-t-il eu des contraintes particulières à prendre en compte (organisationnelles, technique, financière). Comment avez-vous géré ?

Les contraintes étaient multiples : dépendance aux outils groupe, multiplicité des parties prenantes et contraintes opérationnelles fortes.

Pour y répondre, nous avons structuré le projet en lots progressifs, et favorisé une approche collaborative entre métiers et IT, intégrant des phases de test et d’ajustement.

Les qualités de l’intégrateur et facteurs clés de réussite

1.Pourquoi avez-vous choisi Highpoh pour vous accompagner dans ce projet ?

Highpoh a été retenu pour sa capacité à appréhender des environnements complexes et à proposer des solutions adaptées aux enjeux métier. Leur engagement à comprendre nos problématiques liées aux contraintes métier, à la structuration des données et à l’intégration des systèmes a été un élément différenciant dans un projet nécessitant à la fois expertise technique et vision opérationnelle.

2.Quelles sont les contraintes que vous avez rencontré et comment l’intégrateur y a fait face?

Les principales contraintes concernaient la complexité de notre processus métier qui demande une rigueur extrême. Highpoh a su adapter son approche en proposant des solutions pragmatiques, en priorisant les développements critiques et en maintenant une communication étroite avec les équipes projet pour sécuriser les livrables. C’était un vrai partenariat avec une réelle volonté de résultat.

3. Quelles sont les qualités de Highpoh qui ont le plus contribué à la réussite du projet ?

La réactivité, la capacité d’adaptation et l’approche orientée solution de Highpoh ont fortement contribué à la réussite du projet.

Leur aptitude à traduire des besoins métiers complexes en solutions concrètes, tout en respectant les contraintes techniques, a permis de maintenir une dynamique projet efficace.

Bénéfices et Résultats

Quels sont les bénéfices concrets auprès des métiers que vous constatez depuis la mise en place en production de la solution
La mise en place de la solution va permettre une meilleure maîtrise des exigences techniques, une réduction des erreurs opérationnelles et une amélioration significative de la traçabilité.

Les équipes disposent désormais d’un outil centralisé et structurés, facilitant le paramétrage des contrats, la coordination interservices pour garantir nos engagements.

Avec du recul, quels éléments du projet considérez-vous comme les plus réussis ?
Ce que nous considérons comme une réussite clé, c’est d’avoir su transformer la complexité en une simplicité fonctionnelle. C’est en maîtrisant la multitude de règles complexes que nous avons pu aboutir à un outil clair et réellement utile