A-t-on encore besoin de l’intranet à l’heure de l’IA ?

Introduction

L’intranet va-t-il mourir avec l’arrivée de l’IA ?

Alors que certains responsables informatique nous annoncent que l’intranet est mort, d’autres commencent à dessiner l’intranet de demain, une page minimaliste qui se résumerait à un prompt et d’une IA capable de répondre à tous les cas d’usages couverts par un intranet traditionnel.

Cette vision est-elle crédible ? Ou bien est-ce le fruit d’un emballement médiatique que provoque l’arrivée de l’IA dans notre quotidien ?

Nos experts HIGHPOH vous éclairent sur les marqueurs de l’intranet moderne et sur leurs retours terrains permettant ainsi de nous forger votre propre avis sur la question.

Vous êtes en charge de l’intranet de votre entreprise ou d’un projet visant à le mettre en place au sein de votre organisation ? Ce billet d’expert est fait pour vous !

L’IA sur le chemin de l’intranet

Depuis l’essor des assistants conversationnels, une tentation se répand : Remplacer l’intranet par une expérience 100 % chat. C’est séduisant de poser une question, obtenir une réponse immédiate mais c’est ignorer la nature des besoins en entreprise :  Donner un cap commun, porter des messages sélectionnés avec soins et exprimer ses messages avec une ligne éditoriale capable de véhiculer la stratégie de l’entreprise.

Selon nous, l’intranet ne peut pas se résumer structurellement à un ping-pong de questions/réponses et ceux pour 3 grandes raisons :

1. L’intranet est dans 90% des cas le miroir organisationnel de l’entreprise, avec ses départements, ses pays, ses enjeux métiers. Lors des phases de conception, tous les services réclament leur page vitrine pour expliquer le sens de leur mission, proposer des outils et des documents clés, pour au final façonner l’intranet en plateforme de services et d’information. Chez un de nos clients, le département en charge de l’innovation et de l’IA nous avait réclamé une page dédiée à leur activité dans l’intranet !

2. La nature humaine est ainsi faite, on ne trouve que ce que l’on cherche !
   Comment une direction de la communication peut-elle s’assurer que toutes les informations essentielles et stratégiques seront consommées sans un push et une bonne orchestration des publications ?
3. La forme donnée à l’IA aujourd’hui : une question amène une réponse, mais rien de plus. Encore faut-il que la question soit correctement posée et que la réponse apporte la précision et l’exhaustivité attendues. Une mauvaise question, puis une mauvaise réponse, voilà qu’elle pourrait être l’expérience digitale proposée, sans échappatoire aucune, sans alternative et enfin sans aucune capacité de jauger la pertinence des informations agrégées par l’algorithme.

Mais si la structure classique d’un intranet peut être jugée comme archaïque, elle répond néanmoins à des besoins factuels et raisonnés. Libre à nous de proposer des approches plus “user-centric” mais force est de constater que mais cette approche est souvent boudée par nos clients. Passer à un simple prompt nous semble très illusoire.

Quelle place pour l’IA dans les intranets ?

L’intranet est un produit pluridisciplinaire capable de porter des usages de communication interne, de collaboration et de productivité. Chaque facette sera plus ou moins présente dans un intranet mais toutes ces disciplines vont être bousculées avec l’arrivée de l’IA.

Une FAQ devient un BOT, une GED deviendra un prompt, un mur social deviendra une agrégation pilotée par l’intelligence artificielle, la rédaction des articles sera largement sous-traitée à l’IA, tout comme la mise en page, les suggestions, la remontée des documents clés, …

Oui, l’IA va décupler les pouvoirs de votre intranet et porter plus haut la valeur ajoutée tant recherchée. Ce super pouvoir doit être exploité autant que nécessaire à la seule limite qu’il ne doit pas devenir le sujet principal. Il reste un moyen et il faut le considérer comme tel.

Pour les experts Highpoh, une mise en garde est à rappeler. Nous sommes aujourd’hui capables d’instruire une IA sur le fondement d’une base de contenu circonscrite et fiable (en mode RAB sur une GED métier ou RH par exemple) mais il est illusoire de garantir une réponse fiable chez 90% de nos clients. Si votre IA ingère des données obsolètes au milieu de données correctement mises à jour, alors votre intranet perdra 100% de sa valeur. Rééduquer une IA est une opération que vous devriez redouter !

L’intranet aura-t-il encore sa place dans nos entreprises ?

Pour répondre à cette question, nous devons regarder en arrière. Depuis 20 ans, l’intranet est une pièce maîtresse dans les moyennes et grandes entreprises parce qu’il répondait à un besoin fort de fédération et de partage d’information. Ces intranets étaient pourtant coûteux, souvent pauvres en fonctionnalités et parfois peu consultés. Ils ont cependant trouvé leur place et leur utilité, faute de quoi ils auraient déjà disparu et cet article n’aurait pas vu le jour.

Nous sommes en 2025 et nous sommes fiers de participer à l’émergence d’intranets nouvelle génération, riches en fonctionnalités, capables de créer de l’impact et de l’efficacité collective, avec un prix qui a en moyenne été divisé par 3 ou 4 en l’espace de quelques années. Les intranets développés à la main ont laissé place à des solutions SaaS ultra complètes, fiables et surtout évolutives.

La question est donc très simple. Maintenant que le seuil de maturité technologique est atteint, pourquoi l’intranet serait-il plus en danger qu’auparavant ? Maintenant que l’intranet est enfin capable de répondre à ses objectifs, pourquoi le remettre en cause ? L’IA n’est qu’une fonctionnalité parmi d’autres qui participe à l’avènement des intranets modernes. Néanmoins l’IA n’est pas comparable aux fonctionnalités historiques de l’intranet, tant son rayonnement et ses capacités sont puissantes ! L’IA est un formidable accélérateur au service de l’intranet un un turbo greffé au moteur. Mais elle ne remplace ni la carrosserie, ni le moteur, encore moins le véhicule dans son ensemble!

Conclusion

Il faut comparer l’intranet à un porte-avions. Il évolue dans l’espace et dans le temps pour porter partout dans le monde une projection de l’entreprise. Il embarque de multiples capacités pour informer, partager, collaborer et donner accès aux services clés de l’entreprise. Il est un territoire utile capable de toucher toutes les populations et même celles du terrain pour fédérer et rendre le plus autonome possibles les collaborateurs.

L’IA va révolutionner de nombreuses facettes et répondre à de nombreux défis, rédaction des articles, rechercher dans des bases de connaissances, interroger des outils tiers… et les plus grands bénéficiaires seront à coup sûr les utilisateurs de l’intranet.

Alors chez Highpoh, nous penons que “l’intranet n’est pas mort, vive les super intranets à l’ère de l’IA”.

Pour aller plus loin:

Création et refonte d’intranet avec SharePoint et Jint (ex mozzaik365)

Workplace Microsoft 365 & SharePoint

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